Müşterilerin Her Sipariş İçin İletişime Geçme Zorunluluğu
Günümüz işletmelerinde müşterilerin siparişlerini vermek veya mevcut siparişlerinin durumunu öğrenmek için sürekli firmayla iletişime geçmesi gerekmesi, hem müşteri memnuniyetsizliğine hem de firmanın kaynaklarının gereksiz yere tüketilmesine yol açmaktadır. Bu gereksiz iletişim trafiği, işletmenizin verimliliğini olumsuz etkileyebilir.
Müşterilerin bu zorunlu iletişim süreci, satış temsilcilerinin iş yükünü artırır ve acil başka işlere odaklanmalarını zorlaştırır. Aynı zamanda, müşteriler sipariş sürecinde kendi kendine hizmet edebilme imkanından mahrum kalır, bu da sipariş gecikmesine yol açabilir.
Sipariş İletişiminin İşletmeye Zararı
İş yükünün artması, temsilcilerinizin motivasyonunu düşürebilir ve müşteri memnuniyetine olumsuz yansıyabilir. Anlık cevap verme zorunluluğu temsilcilerinizin işini aksatabilir ve bu durum da müşteri kaybına yol açabilir.
Bir başka zarar ise müşterinin self-servis yapamaması nedeniyle yaşanan memnuniyetsizliktir. Sürekli firmayla iletişim kurmak, müşteri gözünde marka algısını olumsuz etkileyebilir.
NetEsnaf ile Sipariş Sürecini Kolaylaştırma
NetEsnaf'ın sunduğu sipariş modülü, müşterilerin siparişlerini kendi başlarına yönetebilecekleri bir B2B panel ile bu sorunları ortadan kaldırır. Müşteriler kendi kullanıcı adı ve şifreleriyle giriş yaparak sipariş verebilir, mevcut siparişlerini kontrol edebilir ve sipariş durumlarını takip edebilir. Böylece telefon veya e-posta trafiği önemli ölçüde azalır.
Ayrıca, paylaşılabilir bir public sipariş linki oluşturulabilir, böylece müşteriler giriş yapmadan doğrudan sipariş verebilirler. Bu süreç hem firmaların hem de müşterilerin işini oldukça kolaylaştırır.
Ücretsiz Demo Başvurusu için tıklayın.