Lead → Fırsat → Müşteri — Tek Platformda
Telefon çalıyor: "Fiyat almak istiyorum." Kağıda yazıyorsunuz. Ertesi gün unutuyorsunuz. Bir hafta sonra müşteri rakibe gitmiş. Bu sahne her gün yaşanıyor. NetEsnaf İş Takip ile potansiyel müşterileriniz tek havuzda toplanır, 6 aşamalı pipeline'da ilerler, "müşteri oldu" dediğinizde cari kart tek tıkla oluşur.
Potansiyel müşteri geliyor, ilgileniliyor, ama takip kopuyor. Veri yok, ölçüm yok.
Potansiyel müşteri bilgileri herkesin farklı yerinde. Kimin elinde ne var belirsiz.
Müşteri "düşüneceğim" diyor, siz de bekliyorsunuz. 2 hafta sonra kimse aramıyor, müşteri gitmiş.
Instagram'a 5.000 TL verdiniz. Kaç kişi aradı, kaçı müşteri oldu — bilmiyorsunuz. ROI yok.
Fiyat? Rakip? Zamanlama? Takip kopukluğu? Sebep kaydedilmiyor, aynı hatalar tekrarlanıyor.
3 satışçı var, aynı müşteriye 2 kişi ulaşıyor. Kimin elinde ne var görünmüyor.
Müşteri evet dediğinde cari kart, grup, adres, iletişim — hepsi tekrar yazılıyor.
Potansiyel müşteriniz nereden gelirse gelsin tek havuzda.
Potansiyel müşteri aradığında, mesaj attığında veya formu doldurduğunda tek yerden kayıt oluşturun. Ad, firma, telefon, kaynak, ihtiyaç — hepsi kayıt altında.
Her lead için görüşme kaydı: tür, konu, tarih, saat. Hatırlatma otomatik sizi uyarır. "Aramayı unuttum" bir daha yok.
İlk Konuşma → Teklif Hazırlanıyor → Teklif Gönderildi → Karar Bekleniyor → Anlaştık / Olmadı. Tahmini tutar, bekleme süresi, aşama geçiş geçmişi.
Lead evet dediğinde mini sihirbaz açılır: cari grup seç, teklif / servis ihtiyacı var mı seç. Tek tıkla cari kart otomatik oluşur — ad, telefon, e-posta, adres aktarılır.
Fırsat "Olmadı" olduğunda nedeni seçin: fiyat, rakip, zamanlama, vazgeçti, diğer. "Müşterilerimizin %40'ını fiyat yüzünden kaybediyoruz" — bu veri stratejinizi değiştirir.
WhatsApp Business ve e-posta üzerinden gelen konuşmalar tek tıkla lead'e dönüşür. Ad, telefon, kaynak, son mesaj otomatik taşınır.
Toplam lead, yeni gelen, görüşülen, teklif, müşteri olan, kaybedilen. Bugünün görüşmeleri. Son 30 gün kazanma oranı. Tüm sayılar tıklanabilir.
Hangi kanaldan kaç lead geldi, hangi kanal en çok müşteriye dönüşüyor. Web %22 dönüşüm, Instagram %6 — reklam bütçeni yönlendir.
Kaybedilen fırsatlar: neden dağılımı, müşteri bazlı detay, tahmini tutar. "Bu çeyrek 250.000 TL kayıp, %40'ı fiyat" — strateji verisi.
Muhasebe, hukuk, OSGB, sigorta — uzun satış döngüsü, referans + dijital.
ERP/CRM satışı, demo → teklif → POC. 6 aşamalı pipeline ideal.
Keşif → teklif → sözleşme. Yüksek birim değer, uzun bekleme.
Instagram'dan fiyat sorusu, kayıt dönemi yoğunluğu.
Portal ilanları, gösterim geçmişi, danışman çakışması.
Showroom ziyaretçisi, test sürüşü, kredi onayı takibi.
Instagram reklamı, "fiyat ne?" sorusu, "düşüneceğim" takibi.
Fuar kartvizitleri, numune gönderimi, LinkedIn outreach.
Brief → teklif → sunum. Ekip görünürlüğü ve kayıp analizi.
Kağıt defter + sticky note + Excel yerine — tek havuzda pipeline. Müşteri oldu dediğinizde cari kart hazır.