Yaşadığınız bir sorunu ya da isteğinizi destek ekibimize iletmenin ve cevabını takip etmenin en kolay yolu. Her talebi açabilir, mesajlaşabilir, dosya ekleyebilir ve çözülene kadar sürecin nerede olduğunu görebilirsiniz.
2 ekranSohbet balonu düzeniCanlı yanıtDosya eklemeDurum ve öncelik takibi
Bu modül ne işe yarar?
Bir programı kullanırken takıldığınız, anlamadığınız ya da hatalı çalıştığını düşündüğünüz bir durum olduğunda, bunu telefonla uğraşmadan yazılı olarak destek ekibimize iletebilirsiniz. Açtığınız her istek bir "talep" olarak kaydedilir; talebe bir numara verilir, konusu, önemi ve durumu takip edilir. Destek ekibi size cevap yazdıkça bu cevaplar aynı talebin altında birikir; böylece bir sorunun baştan sona nasıl çözüldüğü kayıt altında kalır. İsterseniz ekran görüntüsü ya da belge de ekleyerek sorununuzu daha net anlatabilirsiniz. Bu modül özellikle "bir sorun bildirdim ama ne oldu bilmiyorum" derdini tamamen ortadan kaldırır: açık taleplerinizi, cevap bekleyenleri ve sonuçlananları tek ekranda görürsünüz.
1
Taleplerim
Nerede: Destek Talepleri menüsü › İşlemler › Taleplerim
Firmanızın bugüne kadar açtığı tüm destek taleplerini tek bir liste halinde görürsünüz. Her satırda talebin numarası, konusu, hangi kategoride olduğu, önemi, durumu, kaç cevap aldığı, ne zaman açıldığı ve en son ne zaman güncellendiği yazar.
🎯 Ne işe yarar
Açtığınız bütün taleplerin tek bakışta görüldüğü ana ekrandır. Hangi talebe destek ekibinin cevap verdiğini, hangisinin hâlâ beklemede olduğunu ve hangilerinin çözülüp kapandığını buradan takip edersiniz.
💼 Neden kullanılır
Bir sorun bildirdikten sonra "acaba cevap geldi mi, nerede kaldı" diye merak edersiniz. Bu ekran o merakınızı bitirir: destek ekibi bir talebinize cevap yazdığında o talep listede "Yeni Yanıt" etiketiyle ve kalın yazıyla öne çıkar; böylece bakmanız gereken talebi kaçırmazsınız.
Adım adım nasıl yapılır
Ekranın üstündeki Tümü / Açık / Kapalı düğmeleriyle listeyi talebin durumuna göre daraltın. Örneğin sadece hâlâ bekleyen taleplerinizi görmek için Açık düğmesine basın.
Hemen yanındaki Düşük / Normal / Yüksek / Acil düğmeleriyle talepleri önemine göre de süzebilirsiniz. Durum ve önem filtresini aynı anda kullanabilirsiniz (örneğin "açık ve acil" olanlar).
Listede kalın yazılı ya da Yeni Yanıt etiketli satırlar, destek ekibinin size cevap verdiği ama sizin henüz görmediğiniz taleplerdir. Önce bunlara bakmanızı öneririz.
Bir talebin üzerine tıklayarak ya da satırın sonundaki göz (detay) simgesine basarak talebin iç sayfasına, yani mesajlaşma ekranına girin.
Yeni bir sorun bildirmek isterseniz sağ üstteki Yeni Talep düğmesine basıp açılan "Sorun Bildir" penceresini doldurun.
Liste 50 talebi bir sayfada gösterir. Daha eski taleplerinizi görmek için listenin altındaki sayfa numaralarını kullanın.
Ekrandaki butonlar
Yeni Talep
Sağ üst köşede yer alır. Basınca "Sorun Bildir" penceresi açılır; burada Destek Türü (kategori), Konu, Mesaj ve Önem alanlarını doldurur, isteğe bağlı bir dosya seçebilirsiniz. "Destek Kaydı Aç" ile kaydedersiniz.Sonuç: Girdiğiniz bilgilerle yeni bir destek talebi oluşur ve listenin en üstüne eklenir.
Tümü
Durum filtresini kaldırır.Sonuç: Açık ve kapalı bütün talepler birlikte listelenir.
Açık
Yalnızca hâlâ devam eden, kapanmamış talepleri gösterir.Sonuç: Çözüm bekleyen taleplerinizi görürsünüz.
Kapalı
Yalnızca sonuçlanmış, kapatılmış talepleri gösterir.Sonuç: Çözülüp kapatılmış taleplerinizi görürsünüz.
Düşük / Normal / Yüksek / Acil
Listeyi seçilen önem seviyesine göre süzer.Sonuç: Yalnızca o önemde olan talepler kalır.
Detay (göz simgesi)
Satırdaki talebin iç sayfasını, yani mesajlaşma ekranını açar.Sonuç: Talebin detayına ve tüm mesaj geçmişine geçersiniz.
Kalın yazılı ya da "Yeni Yanıt" etiketli satırlar, destek ekibinin cevapladığı ama sizin henüz açmadığınız taleplerdir. Zamanınızı boşa harcamamak için önce onlara bakın.
Liste her zaman en yeni talep en üstte olacak şekilde sıralıdır ve yalnızca kendi firmanızın talepleri görünür; başka firmaların talepleri size asla görünmez.
İlgili modüller:Cari (Firma)Kullanıcı / Oturum
2
Talep Detayı
Nerede: Destek Talepleri menüsü › İşlemler › Talep Detayı (Taleplerim listesinden bir talebe tıklayarak açılır)
Tek bir destek talebinin bütün bilgilerini ve destek ekibiyle yaptığınız yazışmanın tamamını bu ekranda görürsünüz. Yazışma, tıpkı bir mesajlaşma uygulaması gibi karşılıklı sohbet balonları halinde dizilir: sizin mesajlarınız bir tarafta, destek ekibinin yanıtları diğer tarafta görünür. Talep açıksa buradan yeni bir yanıt yazabilir, isterseniz dosya da ekleyebilirsiniz.
🎯 Ne işe yarar
Bir sorunun çözüm sürecini baştan sona takip etmenizi sağlar. Sol tarafta talebin özet bilgileri (numara, durum, önem, kategori, bildiren kişi, varsa ilgilenen kişi ve tarihler) yer alır; sağ tarafta ise ilk mesajdan son cevaba kadar bütün yazışma sohbet balonu düzeninde kronolojik olarak akar.
💼 Neden kullanılır
Destek ekibinin sorularını yanıtlamak, sorununuzu ekran görüntüsü ya da belgeyle daha net anlatmak ve çözümün hangi aşamada olduğunu görmek için kullanılır. Bu ekranı açık tuttuğunuz sürece destek ekibinden gelen yeni yanıtlar sayfayı yenilemenize gerek kalmadan kendiliğinden ekrana düşer (canlı yanıt). Ekranı her açtığınızda destek ekibinin son cevabı otomatik olarak "okundu" sayılır ve listedeki "Yeni Yanıt" etiketi temizlenir.
Adım adım nasıl yapılır
Taleplerim listesinden ilgili talebe tıklayarak bu ekranı açın.
Sol taraftaki Talep Bilgileri kartından talep numarasını, durumunu, önemini, kategorisini, talebi bildiren kişiyi ve tarihleri görün. Varsa "Sayfa" bilgisi, talebin programda hangi ekrandan açıldığını gösterir.
Sağ taraftaki mesaj akışında önce "İlk Mesaj" (talebi açtığınız an yazdığınız metin), ardından tüm yanıtlar sohbet balonları halinde sırayla görünür. Sizin mesajlarınız bir tarafta, destek ekibinin yanıtları diğer tarafta (kulaklık simgesiyle ve farklı renkte) yer alır; böylece kimin yazdığını bir bakışta ayırt edersiniz.
Ekranı açık bıraktığınızda, destek ekibi yeni bir yanıt yazarsa bu yanıt sayfayı yenilemenize gerek kalmadan kendiliğinden akışın altına düşer. Konuşmayı canlı bir sohbet gibi takip edebilirsiniz.
Talep açıksa, en alttaki kutuya yanıtınızı yazın.
Gerekiyorsa Dosya Ekle ile bir görsel, PDF, Office belgesi, metin dosyası ya da sıkıştırılmış dosya seçin (en fazla 10 MB).
Gönder düğmesine basın. Mesajınız sayfa yenilenmeden anında yazışmaya eklenir ve destek ekibine iletilir.
Talep daha önce kapatılmış olsa bile yanıt yazabilirsiniz: yeni bir mesaj gönderdiğinizde talep otomatik olarak yeniden açılır ve mesajınız eski yazışmanın altına eklenir. Aynı konu için sıfırdan yeni talep açmanıza gerek yoktur.
Ekrandaki butonlar
Dosya Ekle
Yanıtınıza ekleyeceğiniz dosyayı seçmenizi sağlar; seçtiğiniz dosyanın adı yanında görünür.Sonuç: Seçtiğiniz dosya, Gönder'e bastığınızda mesajla birlikte yüklenir.
Gönder
Yazdığınız metni (ve varsa seçtiğiniz dosyayı) talebe yeni mesaj olarak ekler.Sonuç: Mesajınız kaydedilir, anında yazışmaya eklenir ve talebin son güncelleme bilgisi tazelenir; destek ekibi bilgilendirilir.
Taleplerim
Üst taraftaki bağlantıdır; talep listesine geri dönmenizi sağlar.Sonuç: Taleplerim ekranına dönersiniz.
Yaparsanız
Ne olur
Boş bir mesajı göndermeye çalışırsanız
Mesaj gönderilmez; en az bir şeyler yazmış olmanız gerekir.
Kapalı bir talebe yanıt yazarsanız
Mesajınız gönderilir ve talep otomatik olarak yeniden açılır; konuşma eski yazışmanın üzerinden devam eder. Yeni talep açmanıza gerek kalmaz.
İzin verilmeyen türde ya da 10 MB'tan büyük bir dosya eklerseniz
Dosya sessizce eklenmez, ancak mesajınız yine de gönderilir. Bu yüzden dosyanızın uygun olduğundan emin olun.
Yalnızca şu türde dosyalar yüklenebilir: JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, ZIP, RAR. Boyut sınırı 10 MB'tır. Görsel dosyalar mesaj içinde küçük bir önizleme olarak görünür (tıklayınca büyür); diğer dosyalar tıklanabilir bağlantı olarak gelir.
Kapanmış bir talebe yeniden yazdığınızda talep otomatik olarak yeniden açılır ve mesajınız aynı yazışmanın altına eklenir. Böylece çözüldü sanılıp kapanan bir konu tekrar gündeme geldiğinde, geçmiş yazışmayı kaybetmeden kaldığınız yerden devam edersiniz. Tümüyle yeni ve farklı bir sorun içinse "Yeni Talep" ile ayrı bir talep açmanız daha düzenli olur.
