1
Gelen Kutusu
Nerede: Mesajlaşma (WhatsApp/SMS/Mail) menüsü › Raporlar › Gelen Kutusu
WhatsApp, Instagram, Facebook ve e-posta kanallarından gelen tüm müşteri mesajlarını tek ekranda toplayan sohbet panelidir. Solda konuşma listesi, sağda seçilen konuşmanın mesajlaşma penceresi bulunur.
🎯 Ne işe yarar
Farklı platformlarda dağılan tüm müşteri yazışmalarını tek pencerede toplar. Soldaki listeden bir konuşmayı seçer, sağdaki sohbet penceresinden yanıt yazarsınız. Aynı ekrandan konuşmayı bir müşteriye bağlayabilir ve o mesajdan servis talebi, teklif, hatırlatma gibi işler üretebilirsiniz.
💼 Neden kullanılır
Böylece hiçbir mesaj kaçmaz, yanıt süreniz kısalır ve gelen her talep doğrudan sisteminizde bir kayda dönüşür. Konuşmayı müşteriye bağladığınızda o müşterinin geçmişi ve bakiyesi de elinizin altında olur; kime, neyi, ne zaman söz verdiğinizi bir arada görürsünüz.
Adım adım nasıl yapılır
- Sol taraftaki listeden okunmamış (koyu yazılı, rozetli) bir konuşmayı tıklayın; sağda mesajlar açılır ve okunmadı sayacı sıfırlanır.
- Aradığınız konuşmaya hızlı ulaşmak için üst taraftaki kanal filtresini (Tümü / WhatsApp / Instagram / Facebook / E-posta) veya isme göre arama kutusunu kullanın.
- Yanıt yazmak için alt kısımdaki kutuya mesajınızı yazıp Gönder (uçak ikonu) butonuna basın ya da Enter tuşuna basın.
- Gelen mesaj bir e-posta ise, alttaki kutu yerine E-posta Yanıtla butonuna basın; zengin metin düzenleyici açılır, konu ve biçimlendirilmiş içerikle yanıt gönderirsiniz.
- Konuşma bir müşteriye bağlı değilse (turuncu "zincir kırık" ikonu görünür) sağ üstteki Aksiyonlar menüsünden Yeni Cari Oluştur veya Mevcut Cariye Eşle ile bağlayın.
- Konuşma bir müşteriye bağlandıktan sonra Aksiyonlar menüsünden Servis Talebi Aç, Takvime Hatırlatma, Cariye Not Ekle veya Hesap Ekstresi Gönder işlemlerini yapabilirsiniz.
- İş Takibe Kaydet ve Teklif Sürecine Ekle işlemlerini ise müşteri bağlantısı olmadan, her konuşmada kullanabilirsiniz.
- İşi biten konuşmayı (eski konuşma detay sayfasından) Kapat ile arşivleyebilirsiniz; kapalı konuşmaya mesaj gönderilemez.
Ekran sürekli kendini tazeler: açık konuşmada birkaç saniyede bir yeni mesaj kontrol edilir, sol liste otomatik güncellenir, e-postalar arka planda düzenli aralıklarla çekilir. Yeni mesaj geldiğinde sayfayı yenilemenize gerek kalmaz.
Ekrandaki butonlar
Gönder (uçak ikonu)
Alt kutuya yazdığınız mesajı seçili WhatsApp/Instagram/Facebook konuşmasına iletir (Enter tuşu de aynı işi yapar).Sonuç: Mesaj müşteriye gönderilir ve sohbet geçmişine "giden" olarak eklenir. Kanal pasif veya kapalıysa gönderim engellenir.
E-posta Yanıtla
E-posta konuşmalarında zengin metin düzenleyicili yanıt penceresini açar; önceki konu varsa "RE:" önerisiyle gelir.Sonuç: Konu başlığı ve biçimlendirilmiş içerikli e-posta karşı tarafa gönderilir ve konuşmaya kaydedilir.
Aksiyonlar
Konuşma başlığındaki açılır menüdür; müşteri eşleme ve mesajdan iş üretme seçeneklerini listeler. Konuşmanın müşteriye bağlı olup olmadığına göre seçenekler değişir.Sonuç: Seçiminize göre ilgili işlem penceresi ya da onay kutusu açılır.
Yeni Cari Oluştur
Konuşmadaki isim, telefon veya e-posta bilgisiyle yeni bir müşteri kartı açar ve konuşmayı bu karta bağlar.Sonuç: Yeni müşteri kartı oluşturulur ve konuşma bu müşteriye eşleşir. Unvan (müşteri adı) boş bırakılırsa kayıt açılmaz.
Mevcut Cariye Eşle
Arama kutusundan bulduğunuz mevcut bir müşteri kartına konuşmayı bağlar. Konuşma zaten bağlıysa bu buton "Eşleştirmeyi Değiştir" olarak görünür.Sonuç: Konuşma seçilen müşteriye eşleşir, sayfa yenilenir ve o müşterinin geçmişi/bakiyesi erişilebilir olur.
Servis Talebi Aç
Mesajdan servis/destek talebi oluşturma penceresini açar (yalnızca konuşma bir müşteriye bağlıyken).Sonuç: Servis modülünde yeni bir talep kaydı oluşur ve iş emri sürecine girer.
Takvime Hatırlatma
Konuşmayla ilgili takvim hatırlatması ekleme penceresini açar (yalnızca müşteriye bağlıyken).Sonuç: Takvime, seçtiğiniz tarih ve saate hatırlatma düşülür; iş unutulmaz. Başlık veya tarih boş ise kaydedilmez.
Cariye Not Ekle
Müşteri kartına serbest metin not ekleme penceresini açar (yalnızca müşteriye bağlıyken).Sonuç: Yazdığınız not, müşteri kartının notlarına kalıcı olarak işlenir. Not boş ise kaydedilmez.
Hesap Ekstresi Gönder
Müşterinin son hareketlerini ve borç/alacak bakiyesini özetleyip önünüze getirir, onayınızla mesaj olarak gönderir (yalnızca müşteriye bağlıyken).Sonuç: Ekstre metni hesaplanır, önizlenir ve konuşmaya mesaj olarak iletilir.
İş Takibe Kaydet
Konuşmayı iş takip bölümüne "ilgilenen" olarak kaydeder. Müşteriye bağlı olsun ya da olmasın her durumda kullanabilirsiniz.Sonuç: İş takibinde ilgilenen kaydı oluşturulur ve varsa detayına yönlendirilirsiniz.
Teklif Sürecine Ekle
İş konusu ve tahmini tutar girerek teklif/fırsat süreci başlatma penceresini açar.Sonuç: Teklif/fırsat süreci kaydı oluşturulur ve varsa detayına yönlendirilirsiniz.
| Yaparsanız | Ne olur |
|---|---|
| Konuşmayı müşteriye bağlamadan servis/not/ekstre/hatırlatma denerseniz | İşlem yapılmaz; sistem önce müşteri eşlemesi yapmanızı ister. Önce konuşmayı bir cariye bağlamalısınız. |
| Konuşmayı bir müşteriye bağlarsanız | Müşterinin geçmişi, bakiyesi ve tüm aksiyonlar açılır; servis, not, ekstre ve hatırlatma işlemleri kullanılabilir hale gelir. |
| Konuşmayı Kapat ile kapatırsanız | Konuşma arşivlenir ve gelen kutusu sadeleşir; kapatılan konuşmaya artık mesaj gönderilemez. |
| Kanal ayarı eksik/pasifken mesaj gönderirseniz | Gönderim engellenir veya "kaydedildi ancak platformda gönderilemedi" uyarısı çıkar; mesaj sohbete yazılır ama karşıya ulaşmaz. |
Gelen kutusuna yalnızca Ayarlar'da AKTİF edilmiş kanalların mesajları düşer. E-posta için gelen (IMAP) ve giden (SMTP) posta bilgilerinin İletişim Ayarları'nda dolu olması gerekir; bu bilgiler eksikse e-posta kanalı çalışmaz.
Enter tuşu WhatsApp/Instagram/Facebook mesajını anında gönderir; uzun metin yazarken dikkatli olun. E-posta yanıtı ise Enter ile değil, yalnızca düzenleyici penceresinden gönderilir. Mesajdaki fotoğraf/belgeler sunucuda saklanmaz, güvenli bağlantı üzerinden gösterilir; çok eski kayıtlarda dosya erişilemeyebilir.
İlgili modüller:CariServisİş TakibiTeklifTakvimNotlarDosya ArşiviAyarlar