Müşteriden gelen arıza/servis isteğini kaydetmekten iş emri açmaya, teknisyenin sahaya gidip konumlu geliş-gidiş bildirmesine, kullanılan parça ve işçiliği yazmaya, müşteri imzası ve memnuniyet puanı almaya ve sonunda faturaya dönüştürmeye kadar tüm servis işini baştan sona tek yerden yönetmenizi sağlar.
26 ekran6 işlem · 4 tanım · 16 raporSaha + atölye
Bu modül ne işe yarar?
Teknik Servis modülü, servis işi yapan her işletmenin (beyaz eşya, klima, yazıcı, makine, bilgisayar, medikal cihaz vb.) günlük işini tek bir düzenli akışa oturtur. Müşteri telefonla, e-postayla, WhatsApp'tan veya web üzerinden bir arıza bildirdiğinde bunu önce bir "talep" olarak kaydedersiniz. Uygun bulduğunuz talebi tek tıkla iş emrine dönüştürür, işi bir teknisyene atarsınız. Teknisyen sahaya gidince telefonundan "Geldim" der (konumu kaydedilir), yaptığı işi, taktığı parçayı ve harcadığı süreyi yazar, biterken müşteriye imza attırır ve memnuniyet puanı ister. İş kapandığında sistem kullanılan malzeme ve işçiliği hesaplayıp faturaya veya irsaliyeye dönüştürür. Bunun yanında yıllık bakım anlaşmalarını, müşteri cihazlarını, servis fiyat tanımlarını ve 16 farklı raporu da aynı modülde bulursunuz. Kısacası: hangi iş kimde, ne durumda, ne kadar sürdü, ne kadara mal oldu ve para kazandırdı mı — hepsini buradan görürsünüz.
1
Servis Talepleri
Nerede: Teknik Servis menüsü › İşlemler › Servis Talepleri
Müşterilerinizden telefon, e-posta, web, WhatsApp veya müşteri portalı gibi kanallardan gelen servis isteklerinin toplandığı giriş kutusudur. Burası, iş emri açılmadan önce isteklerin biriktiği ve değerlendirildiği bekleme alanıdır.
🎯 Ne işe yarar
Gelen her arıza veya istek doğrudan iş emri açmayı gerektirmez. Önce buraya kaydedip değerlendirirsiniz. Böylece hiçbir istek unutulmaz, isteğin hangi kanaldan geldiğini görürsünüz ve uygun olanı tek tıkla servise dönüştürürsünüz.
💼 Neden kullanılır
Not defterine yazılan istekler kaybolur. Buraya kaydettiğinizde istek takip edilebilir hale gelir; kimin ne zaman aradığı, ne konuşulduğu kayıt altına alınır ve hangi kanalın (telefon mu, web mi) daha çok iş getirdiğini ölçebilirsiniz.
Adım adım nasıl yapılır
Sağ üstteki Yeni Talep butonuna basarak boş talep formunu açın.
İsteğin geldiği kanalı (telefon, e-posta, web...), müşteriyi ve konuyu yazıp kaydedin. Bu üç alanın doldurulması zorunludur.
Listeden bir talebin yanındaki Detay menüsüne girip talebe not ekleyebilir veya talebi servise dönüştürebilirsiniz.
Yalnızca "Yeni" durumundaki talepler düzenlenebilir veya iptal edilebilir. Servise dönüşen bir talep kilitlenir, artık değiştirilemez.
Üstteki Filtrele ile listeyi duruma (Yeni / Servise Dönüştü / İptal) ve kanala göre daraltın.
Ekrandaki butonlar
Yeni Talep
Boş talep formunu açar.Sonuç: Yeni servis talebi oluşturma ekranı gelir.
Filtrele
Listeyi durum ve kanala göre süzer.Sonuç: Sadece seçtiğiniz kriterlere uyan talepler görünür.
Detay
Talebin detay ekranını açar.Sonuç: Talep içeriği, notlar ve "servise dönüştür" seçeneği görüntülenir.
Düzenle
Yeni durumdaki talebi düzenler.Sonuç: Talep bilgileri güncellenir.
İptal
Talebi iptal durumuna alır.Sonuç: Talep "İptal" olarak işaretlenir, artık işleme alınamaz ama kaydı kaybolmaz.
Yaparsanız
Ne olur
Talebi kaydederseniz
İstek sisteme girer; bildirim ayarı kuruluysa müşteriye/ekibe otomatik haber gider.
Kaydetmezseniz
İstek unutulur, kimse üstlenmez, takip edilemez.
Servise dönüştürmeden önce iptal ederseniz
Talep kapanır ama kaydı iz olarak kalır; geçersiz veya mükerrer istekleri temizlemenin doğru yolu budur.
Servise dönüştürülmüş bir talep bir daha düzenlenemez veya silinemez. Dönüştürmeden önce bilgilerin doğru olduğundan emin olun.
Kanal (kaynak) alanını doldurmak zorunludur; çünkü Talep Dönüşüm Raporu bu bilgiyle hangi kanalın gerçek işe döndüğünü ölçer. Boş bırakırsanız kanal analizi anlamsızlaşır.
İlgili modüller:Cari (Müşteriler)Otomasyon
2
Servis İş Emirleri
Nerede: Teknik Servis menüsü › İşlemler › Servis İş Emirleri
Açılan tüm servis işlerinin listelendiği ve her birinin detayından sahadaki/atölyedeki bütün işin yürütüldüğü modülün ana çalışma ekranıdır. Servisin kalbi burasıdır.
🎯 Ne işe yarar
Bir işin hangi aşamada olduğunu, kime atandığını, söz verilen bitiş süresini aşıp aşmadığını, ne kadara mal olduğunu ve faturalanıp faturalanmadığını buradan yönetirsiniz. Bir işin detayına girince ekip atama, parça ekleme, işçilik yazma, geliş-gidiş, imza, kapanış ve faturalama gibi tüm adımlar tek panelde toplanır.
💼 Neden kullanılır
Servis işletmesinde en büyük risk işlerin arada kaynaması ve maliyetin takip edilmemesidir. Bu ekran her işi tek listede tutar, gecikeni kırmızı gösterir, maliyeti otomatik hesaplar. Saha teknisyeni telefonundan yalnızca kendine atanmış işleri görür, başkasının işini göremez.
Adım adım nasıl yapılır
Yeni Servis ile iş emri formunu açın; müşteriyi, servis tipini (Yerinde / Atölye / Uzaktan / Destek), kapsamı (Bakım / Garanti / Ücretli / Ücretsiz / Anlaşmalı) ve planlanan tarihleri girin.
Kaydedince iş emri detayına düşersiniz. Buradan ekip atayın, parça ve işçilik ekleyin, işin durumunu ilerletin.
Saha işinde teknisyen telefonundan Geldim (Check-in) ile işe başlar; iş sırasında not, parça ve fotoğraf ekler, bitince Ayrıldım (Check-out) der.
İş bitince kontrol listesi ve (ayarlıysa) müşteri imzası / onay kodu tamamlanır. İşi Kapat ile durum "Tamamlandı" olur ve fatura/irsaliye kalemleri hazırlanır.
Filtrele ile iş no, müşteri, personel, durum, kapsam, tip, öncelik, tarih aralığı ve "sadece süre riski olanlar" üzerinden arama yapın.
İşlemler menüsünden Yazdır ile servis fişi çıktısı alın.
Ekrandaki butonlar
Yeni Servis
Yeni iş emri formunu açar.Sonuç: Boş servis iş emri oluşturma ekranı gelir.
Filtrele
Çok kriterli detaylı arama penceresini açar.Sonuç: İş emirleri seçtiğiniz kriterlere göre süzülür.
Görüntüle
İş emrinin detayına gider.Sonuç: İşin tüm operasyon paneli (ekip, parça, işçilik, kapanış) açılır.
Yazdır
Servis fişi yazdırma penceresini açar.Sonuç: İş emri çıktısı / PDF üretilir.
Yaparsanız
Ne olur
Kapsamı yanlış seçerseniz (ör. ücretli işi garanti işaretlerseniz)
Servis ücreti otomatik sıfırlanır, fatura eksik çıkar ve gelir kaybedersiniz.
Kullanılan parçayı eklemezseniz
Parça ücretsiz gitmiş sayılır ve deponuzdaki stok tutmaz.
İşçilik süresini yazmazsanız
Emek ücretsiz kalır, kârlılık olduğundan yüksek görünür.
Yapılmayan bir işi iptal ederseniz
Harcanmış görünen malzeme stoğa geri döner ve varsa kullanılan anlaşma hakkı müşteriye iade edilir.
Kapsam seçimi faturayı doğrudan belirler: Garanti, Ücretsiz ve hak dahilindeki Anlaşmalı işlerde servis ücreti otomatik sıfırlanır. Yanlış kapsam ya çifte tahsilat ya gelir kaybı yaratır.
Saha teknisyeni "Geldim" demeden parça, fotoğraf veya imza ekleyemez ve yalnızca kendine atanmış işleri görür. İş kapandıktan (Tamamlandı/İptal) sonra teknisyen o işe dokunamaz; düzeltme yalnızca yöneticide yapılır.
Şube filtresi: Birden fazla şubesi olan işletmelerde filtre penceresine eklenen Şube seçiciyle, erişim yetkiniz olan şubeleri seçerek listeyi yalnız o şubeye ait kayıtlarla süzersiniz. Tek şubeli işletmelerde görünmez.
Nerede: Teknik Servis menüsü › İşlemler › İş Dağıtım Panosu
Açık işleri (Yeni / Başlandı / İnceleniyor) sütunlar halinde, aciliyetine göre sıralı gösteren ve teknisyene tek tıkla iş dağıtmanızı sağlayan pano ekranıdır.
🎯 Ne işe yarar
Sabah gelen işleri en acil olandan (planı geçmiş veya süresi az kalmış) başlayarak dağıtmanızı sağlar. Her işin detayına tek tek girmeden kimin nereye gideceğini saniyeler içinde belirlersiniz.
💼 Neden kullanılır
İşleri liste içinde tek tek açıp atamak yavaştır. Pano görünümü tüm açık işi bir bakışta, renk kodlu ve aciliyet sırasıyla önünüze koyar; dağıtımı hızlandırır ve hiçbir işin sahipsiz kalmamasını sağlar.
Adım adım nasıl yapılır
Sütunlar iş durumlarını, kartlar tek tek işleri gösterir. Kartlar aciliyet sırasına göre dizilir ve renk kodludur (kırmızı = gecikme).
Bir kartın altındaki personel açılır listesinden teknisyeni seçerek işi anında atayın.
Üstteki teknisyen süzgeciyle belirli bir kişinin veya henüz kimseye atanmamış işlerin yükünü görün.
Kartın başlığına tıklayarak işin detayına gidin.
Ekrandaki butonlar
Liste Görünümü
Klasik iş emirleri listesine döner.Sonuç: Tablo görünümü açılır.
Filtrele
Teknisyene veya atanmamış işlere göre süzer.Sonuç: Panoda sadece seçtiğiniz teknisyenin işleri kalır.
Personel Ata
Kartın altındaki açılır listeden teknisyen seçer.Sonuç: İş seçilen kişiye atanır ve onun saha ekranında görünür.
Kırmızı kenarlı kartlar süresi geçmiş acil işlerdir; önce onları dağıtın.
Atama yapmazsanız iş sahipsiz kalır ve kimse üstlenmez. Kısıtlı yetkili teknisyen bu panoda yalnız kendi işlerini görür ve atama yapamaz.
İlgili modüller:PersonelCari
4
Saha Canlı Takip
Nerede: Teknik Servis menüsü › İşlemler › Saha Canlı Takip
Teknisyenlerin gün içindeki geliş-gidiş konumlarını harita üzerinde canlı gösteren yönetici izleme ekranıdır. Kim nerede, hangi işte, ne zaman başladı — hepsini haritada görürsünüz.
🎯 Ne işe yarar
Sahadaki ekibin o an nerede olduğunu ve günün ziyaret rotasını masabaşından harita üzerinde görürsünüz. Bir teknisyene tıklayınca gün içindeki durakları numaralı olarak sırayla çizilir.
💼 Neden kullanılır
Müşteri "teknisyen nerede kaldı" diye aradığında anında cevap verirsiniz. Ekibin verimini ölçer, kimin nereye gittiğini kanıtlarsınız.
Adım adım nasıl yapılır
Tarihi seçip Göster ile o günün saha hareketlerini haritaya getirin.
Sol listeden bir teknisyene tıklayın; günün sıralı durakları haritada numaralı çizilir.
İşte / Boşta rozetinden anlık durumu, ziyaret sayısını ve son müşteriyi görün.
Otomatik yenile açıkken ekran belli aralıklarla kendini günceller.
Ekrandaki butonlar
Göster
Seçilen tarihin saha hareketlerini yükler.Sonuç: Harita ve teknisyen listesi o güne göre gelir.
Otomatik yenile
Belli aralıklarla veriyi tazeler.Sonuç: Canlı konum güncel kalır.
Harita için Ayarlar bölümünden başlangıç merkezini ve harita anahtarını tanımlamanız önerilir; tanımlı değilse anahtarsız bir harita kullanılır.
Konum verisi ancak teknisyen konum izni vererek "Geldim / Ayrıldım" yaptığında oluşur. İzin verilmezse harita boş kalır. Kısıtlı yetkili teknisyen yalnızca kendi konumunu görür.
İlgili modüller:PersonelCari
5
Bakım Anlaşmaları
Nerede: Teknik Servis menüsü › İşlemler › Bakım Anlaşmaları
Müşterilerle yaptığınız periyodik bakım/servis anlaşmalarının (yıllık bakım, belli sayıda çağrı hakkı, saat bazlı süre hakkı vb.) tanımlandığı ve kalan hakların takip edildiği ekrandır.
🎯 Ne işe yarar
Anlaşmalı müşterinin servis hakkını (adet veya süre) sistem her işte otomatik düşer. Kalan hakkı, limitin dolup dolmadığını ve yenileme tarihini buradan takip edersiniz.
💼 Neden kullanılır
Anlaşma haklarını elde takip etmek karışır; ya müşteriden hakkı olan işe ücret alırsınız ya da limiti aşan işi ücretsiz yaparsınız. Sistem hakkı otomatik yönetince çifte tahsilat da gelir kaybı da önlenir, yenileme tarihini kaçırmazsınız.
Adım adım nasıl yapılır
Yeni Anlaşma ile müşteriyi, başlığı, başlangıç/bitiş tarihini ve tutarı girin.
Servis tipi bazlı limitleri (ör. Yerinde 12 çağrı, Uzaktan sınırsız) ve kapsamı (tüm kategoriler veya seçili kategoriler) tanımlayın.
Listede her anlaşmanın hak kullanım çubuğunu (kullanılan / toplam ve kalan) ve durumunu görün.
Detaydan anlaşmayı yenileyin (yeni dönem olarak) veya iptal edin.
Durum veya müşteri süzgeciyle listeyi daraltın.
Ekrandaki butonlar
Yeni Anlaşma
Anlaşma formunu açar.Sonuç: Yeni bakım anlaşması oluşturma ekranı gelir.
Filtrele
Durum veya müşteriye göre süzer.Sonuç: Liste seçtiğiniz kritere göre daralır.
Detay
Anlaşma detayına gider.Sonuç: Hak kullanımı, kapsam ve yenileme/iptal seçenekleri açılır.
Yaparsanız
Ne olur
Limitleri doğru girerseniz
Hak her işte otomatik düşer, limit aşımını önceden görürsünüz.
Anlaşmayı yenilemezseniz
Süre bitince müşteri kapsamsız kalır ve yeni işleri ücretli faturalanır.
Üstünde açık iş varken iptal etmeye çalışırsanız
Sistem izin vermez; bağlı işlerin sahipsiz kalmaması için önce işleri kapatmanız gerekir.
Bir işi "Anlaşmalı" kapsamla açtığınızda müşterinin tek aktif anlaşması varsa otomatik seçilir; birden fazla varsa elle seçmeniz gerekir.
Hak kullanım çubuğu %90'ı geçince kırmızıya döner. Yenileme hatırlatmasını buna göre ayarlayın ki müşteri kapsamsız kalmasın.
İlgili modüller:CariPersonel
6
Saha Takvimi
Nerede: Teknik Servis menüsü › İşlemler › Saha Takvimi
Seçtiğiniz güne planlanmış yerinde (saha) servislerini kart görünümünde adres, saat, atanan personel ve iletişim bilgisiyle listeleyen günlük planlama ekranıdır.
🎯 Ne işe yarar
Bir günün saha programını tek bakışta görürsünüz. Müşteriye gitmeden adresini, telefonunu ve yol tarifini hazır bulursunuz; hangi teknisyenin nereye gideceğini netleştirirsiniz.
💼 Neden kullanılır
Saha günü plansız yürütülürse teknisyen boşa yol yapar. Günün işlerini adres ve saatle görünce rotayı verimli planlarsınız, zaman ve yakıt kaybını azaltırsınız.
Adım adım nasıl yapılır
Tarihi ve isterseniz personeli seçip Filtrele deyin.
O güne düşen açık yerinde servisleri kart kart görün (müşteri, saat, adres, ekip, iletişim).
Kartın gözünden iş detayına gidin veya Yol Tarifi ile müşteri konumunu haritada açın.
Ekrandaki butonlar
Filtrele
Tarih/personele göre günün işlerini getirir.Sonuç: Seçilen günün saha servisleri kartlarda listelenir.
Görüntüle
İş detayına gider.Sonuç: Servis iş emri detayı açılır.
Yol Tarifi
Konumu harita uygulamasında açar.Sonuç: Müşteri adresine navigasyon başlar.
Takvimde yalnızca "Yerinde" tipli ve henüz kapanmamış işler görünür.
Yol Tarifi butonu ancak iş emrinin adresinde konum bilgisi varsa çıkar. Adresi haritadan seçmek rota planlamayı kolaylaştırır.
İlgili modüller:CariPersonel
7
Servis Kategorileri
Nerede: Teknik Servis menüsü › Tanımlar › Servis Kategorileri
Servis türlerini (ör. Klima Bakım, Yazıcı Onarım) alt alta hiyerarşik tanımlayıp her kategoriye hedef çözüm süresi, süre aşımı bildirim hedefi ve servis tipi bazlı fiyatlandırma atadığınız tanım ekranıdır.
🎯 Ne işe yarar
Kategori; bir işin ne kadar sürede çözülmesi gerektiğini, kaç liraya yapılacağını ve hangi kontrol listesinin yükleneceğini belirler. Doğru kurulduğunda ücretli servislerin bedeli faturaya otomatik ve tutarlı yansır.
💼 Neden kullanılır
Her ücretli işte fiyatı elle girmek hem yavaştır hem hataya açıktır. Fiyatı kategoriye bir kez tanımlayınca o türdeki tüm işlerde aynı bedel otomatik uygulanır; ayrıca süre hedefi sayesinde geciken işleri ölçebilirsiniz.
Adım adım nasıl yapılır
Üst kategoriyi ve kategori adını girin; gerekirse altına alt kategori ekleyin.
Hedef çözüm süresini (dakika) ve süre aşılınca uyarının kime gideceğini (yönetici / personel / ikisi) seçin.
Her servis tipi (Yerinde / Atölye / Uzaktan / Destek) için hizmet kalemini, birim tipini (Sabit / Saatlik) ve birim fiyatı tanımlayın.
Kaydet deyin; ücretli kapsamlı işlerde bu bedeller faturaya otomatik gelir.
Ekrandaki butonlar
Kaydet
Kategoriyi ve fiyat tanımlarını yazar.Sonuç: Kategori oluşur veya güncellenir.
Vazgeç
Formu temizler.Sonuç: Değişiklik kaydedilmez.
Alt Kategori Ekle
Seçili kategoriye alt dal açar.Sonuç: Hiyerarşide alt kategori oluşur.
Düzenle
Kategoriyi düzenlemeye açar.Sonuç: Bilgiler forma yüklenir.
Sil
Kategoriyi listeden kaldırır.Sonuç: Kategori gizlenir; geçmiş işlerin kategori bağı korunur.
Bu fiyatlar yalnızca "Ücretli" kapsamlı işlerde devreye girer. Garanti ve anlaşma kapsamlı işlerde uygulanmaz.
Saat bazlı ücrette fatura miktarı, işe girilen toplam işçilik süresinden otomatik hesaplanır. Fiyat girmezseniz ücretli servisin faturasında servis bedeli çıkmaz.
İlgili modüller:Stok
8
Servis Durumları
Nerede: Teknik Servis menüsü › Tanımlar › Servis Durumları
Standart ana aşamaların (Yeni / Başlandı / İnceleniyor / Tamamlandı / İptal) altına firmanıza özel ara durumlar (ör. "Parça Bekliyor", "Müşteri Onayında") tanımlayıp renklendirdiğiniz ekrandır.
🎯 Ne işe yarar
Standart beş aşama çoğu işletmeye yetmez. Kendi iş akışınıza göre ara durumlar ekleyip her işin tam olarak nerede takıldığını renk koduyla görürsünüz.
💼 Neden kullanılır
"Başlandı" görünen bir iş aslında parça beklerken sizce çalışılıyor sanılır. "Parça Bekliyor" gibi ara durumlar bu belirsizliği ortadan kaldırır, iş listesini konuşan bir tabloya çevirir.
Adım adım nasıl yapılır
Ara durumun bağlı olacağı ana aşamayı (Yeni / Başlandı...) seçin.
Ara durumun adını, sırasını, arka plan ve yazı rengini girin.
Aktif/Pasif seçip Kaydet deyin; iş emri listesinde bu ara durum seçilebilir hale gelir.
Ekrandaki butonlar
Kaydet
Ara durumu yazar.Sonuç: Yeni servis ara durumu eklenir veya güncellenir.
Vazgeç
Formu temizler.Sonuç: Kayıt yapılmaz.
Düzenle
Ara durumu düzenler.Sonuç: Bilgiler forma yüklenir.
Sil
Ara durumu kaldırır.Sonuç: Ara durum gizlenir; geçmiş kayıtların durum bağı bozulmaz.
Ana aşamalar arası geçiş kuralları sistemseldir (ör. iptal edilen bir iş "Tamamlandı"ya çevrilemez). Ara durumlar bu ana aşamanın içinde yalnızca bilgi amaçlıdır.
Renkleri iş listesinde okunaklı olacak şekilde seçin; arka plan ve yazı renginin kontrastı yeterli olmalı.
9
Cihaz / Ekipman
Nerede: Teknik Servis menüsü › Tanımlar › Cihaz / Ekipman
Müşterilerinize ait servis edilen cihaz ve ekipmanların (marka, model, seri no, garanti başlangıç/bitiş, notlar) kayıt altına alındığı envanter ekranıdır.
🎯 Ne işe yarar
Bir cihazı iş emrine bağlayınca o cihazın tüm servis geçmişini ve garanti durumunu görürsünüz. Garanti kapsamını doğru belirleyip haksız ücret almayı ya da garantili işi yanlışlıkla ücretlendirmeyi önlersiniz.
💼 Neden kullanılır
Aynı müşterinin aynı cihazı defalarca arızalanabilir. Cihaz kaydı, "bu makineye daha önce ne yaptık, garantisi sürüyor mu" sorusunu anında cevaplar; periyodik bakımı da cihaz bazında izlersiniz.
Adım adım nasıl yapılır
Yeni Cihaz ile pencereyi açın; müşteriyi seçin, cihaz adı/marka/model/seri no girin.
Garanti başlangıç ve bitiş tarihlerini işleyin; liste garanti durumunu (Garantili / Bitti) renkli gösterir.
Üstteki arama ile cihaza, markaya, modele, seri numarasına veya müşteriye göre süzün.
İş emri açarken bu cihazı seçerek servisi cihaza bağlayın.
Ekrandaki butonlar
Yeni Cihaz
Cihaz kayıt penceresini açar.Sonuç: Boş cihaz formu gelir.
Ara/Filtrele
Metne göre cihazları süzer.Sonuç: Eşleşen cihazlar listelenir.
Kaydet
Cihazı yazar.Sonuç: Cihaz kaydı oluşur veya güncellenir.
Düzenle
Cihazı düzenler.Sonuç: Bilgiler pencereye yüklenir.
Sil
Cihazı listeden kaldırır.Sonuç: Cihaz gizlenir; geçmiş servis bağı korunur.
Seri no girdiğinizde periyodik bakım ve cihaz bazlı servis geçmişi çok daha net izlenir.
Garanti bitiş tarihi geçmiş bir cihazda iş "Garanti" kapsamıyla açılırsa ücret alınmaz. Kapsamı bilinçli seçin, yoksa gelir kaybedersiniz.
İlgili modüller:CariStok
10
Checklist Şablonları
Nerede: Teknik Servis menüsü › Tanımlar › Checklist Şablonları
Servislerde yapılması gereken kontrol maddelerini (ör. "Filtre temizlendi", "Test edildi") kategori bazlı veya genel şablon olarak tanımladığınız ekrandır. Bu maddeler iş açılınca ilgili işe otomatik yüklenir.
🎯 Ne işe yarar
Standart kontrol listeleri işin eksiksiz yapılmasını garanti eder. "Zorunlu" işaretlediğiniz maddeler tamamlanmadan iş kapatılamaz, böylece kalite düşmez.
💼 Neden kullanılır
Teknisyenler acele edince adım atlayabilir. Zorunlu kontrol listesi, "test etmeden çıkma" gibi kritik adımları unutulmaz kılar; müşteri güveni ve tekrar arıza oranı buna bağlıdır.
Adım adım nasıl yapılır
Yeni Madde ile başlığı girin, kategoriyi seçin (veya tüm kategoriler için Genel bırakın).
Sırasını ve Zorunlu olup olmadığını belirleyin.
Kaydet deyin; bu kategoride açılan her yeni iş emrine madde otomatik eklenir.
Kategori süzgeciyle mevcut şablonları görüntüleyin.
Ekrandaki butonlar
Yeni Madde
Kontrol maddesi penceresini açar.Sonuç: Boş madde formu gelir.
Filtrele
Kategoriye göre şablonları süzer.Sonuç: Seçilen kategorinin maddeleri listelenir.
Kaydet
Maddeyi yazar.Sonuç: Kontrol maddesi oluşur veya güncellenir.
Düzenle
Maddeyi düzenler.Sonuç: Bilgiler pencereye yüklenir.
Sil
Maddeyi kaldırır.Sonuç: Madde gizlenir; daha önce açılmış işlerin listesi etkilenmez.
Kategorisiz (Genel) maddeler tüm işlere, kategoriye bağlı maddeler yalnız o kategorinin işlerine yüklenir.
Zorunlu bir madde işaretlenmeden "İşi Kapat" engellenir. Teknisyen işi kapatamıyorsa önce eksik zorunlu maddeleri tamamlamalıdır.
11
Servis Özet Raporu
Nerede: Teknik Servis menüsü › Raporlar › Servis Özet Raporu
Servis operasyonunun tam fotoğrafını tek ekranda veren rapordur: durum/tip/kapsam dağılımı, süre aşımı sayısı, ortalama çözüm süresi, toplam maliyet ve tamamlanma oranı.
🎯 Ne işe yarar
Operasyonun genel sağlığını hızlıca ölçersiniz. Süre aşımı yüksekse atama/önceliklendirmeyi, çözüm süresi uzunsa bilgi/parça sorununu, tamamlanma düşükse iptal nedenlerini incelersiniz.
💼 Neden kullanılır
Ayı veya haftayı tek ekranda değerlendirmek yönetim kararlarını hızlandırır. "İşler yolunda mı" sorusunun sayısal cevabı burada.
Adım adım nasıl yapılır
Sağ üstten Filtrele ile tarih aralığını ve kriterleri seçin (rapor performans için filtre ister).
Özet kartlarında toplam servis, süre aşımı, tamamlanma oranı ve maliyeti görün.
Durum / Tip / Kapsam dağılım tablolarını ve detay listesini inceleyin.
Excel'e Aktar ile veriyi bilgisayarınıza indirin veya Yazdır ile çıktı alın.
Ekrandaki butonlar
Filtrele
Tarih ve kriter penceresini açar.Sonuç: Rapor seçilen aralığa göre hesaplanır.
Excel'e Aktar
Rapor verisini Excel dosyasına çıkarır.Sonuç: İndirilebilir Excel oluşur.
Yazdır
Yazdırılabilir çıktı üretir.Sonuç: PDF / yazıcı çıktısı hazırlanır.
Rapor birden çok hesaplama yaptığından filtre seçmeden veri gelmez; dar tarih aralığı daha hızlı sonuç verir.
Süre aşımı, planı geçmiş ve hâlâ açık işleri sayar. Bu sayının artması dağıtım veya kapasite sorununa işarettir.
İlgili modüller:Cari
12
Personel Performans
Nerede: Teknik Servis menüsü › Raporlar › Personel Performans
Teknisyen bazında tamamlanan iş sayısı, harcanan işçilik süresi, memnuniyet ve maliyet gibi metrikleri karşılaştıran performans raporudur.
🎯 Ne işe yarar
Kimin ne kadar iş kapattığını, ne kadar sürede çözdüğünü ve müşteri memnuniyetini ölçersiniz.
💼 Neden kullanılır
Prim, eğitim ve iş yükü dengesi kararlarını hisse değil verilere dayandırırsınız.
Adım adım nasıl yapılır
Filtrele ile tarih aralığını ve personel kriterlerini seçin.
Personel bazlı iş adedi, süre ve memnuniyet metriklerini karşılaştırın.
Excel'e Aktar ile listeyi dışa alın veya Yazdır ile çıktı alın.
Ekrandaki butonlar
Filtrele
Tarih/personel filtresini uygular.Sonuç: Rapor seçilen kapsama göre gelir.
Excel'e Aktar
Performans verisini Excel'e çıkarır.Sonuç: İndirilebilir dosya oluşur.
Yazdır
Yazdırılabilir çıktı üretir.Sonuç: PDF / yazıcı çıktısı hazırlanır.
İşçilik süresi geliş-gidiş kayıtlarından ve girilen zamanlardan gelir. Teknisyen "Geldim" demezse performansı eksik görünür.
Memnuniyet metriği ancak kapanışta müşteriden puan alınırsa dolar; puan alma alışkanlığını oturtmadan bu sütun boş kalır.
İlgili modüller:Personel
13
Kategori Bazlı Rapor
Nerede: Teknik Servis menüsü › Raporlar › Kategori Bazlı Rapor
Servisleri kategoriye göre (adet, süre, maliyet, süre uyumu) kırarak hangi servis türlerinin yoğun ve maliyetli olduğunu gösteren rapordur.
🎯 Ne işe yarar
Hangi iş türünün en çok kaynağı tükettiğini görürsünüz.
💼 Neden kullanılır
Fiyatlandırma, stok ve uzmanlık kararlarını buna göre yönlendirirsiniz; kâr getiren ve zarar ettiren iş türlerini ayırt edersiniz.
Adım adım nasıl yapılır
Filtrele ile tarih ve kategori kriterlerini seçin.
Kategori kırılımında adet, süre ve maliyet metriklerini inceleyin.
Excel'e Aktar ile dışa alın veya Yazdır ile çıktı alın.
Ekrandaki butonlar
Filtrele
Tarih/kategori filtresini uygular.Sonuç: Rapor kapsama göre hesaplanır.
Excel'e Aktar
Veriyi Excel'e çıkarır.Sonuç: İndirilebilir dosya oluşur.
Yazdır
Yazdırılabilir çıktı üretir.Sonuç: PDF / yazıcı çıktısı hazırlanır.
Kategori tanımı ve fiyatlandırması doğru kuruluysa bu rapor gelir/maliyet analizinde çok değerlidir.
Kategorisiz açılan işler bu raporda gruplanamaz; iş açarken kategori seçmeye özen gösterin.
14
SLA Takip Raporu
Nerede: Teknik Servis menüsü › Raporlar › SLA Takip Raporu
Servislerin planlanan bitiş süresine uyumunu; zamanında kapananlarla geciken/aşılanları ölçen rapordur.
🎯 Ne işe yarar
Söz verdiğiniz sürelere ne kadar uyduğunuzu ve gecikme sürelerini ölçersiniz.
💼 Neden kullanılır
Süre uyumu müşteri memnuniyeti ve sözleşme cezaları açısından kritiktir; gecikme trendini erken yakalarsınız.
Adım adım nasıl yapılır
Filtrele ile tarih ve kriter seçin.
Zamanında kapananlarla gecikmiş servislerin oranını ve gecikme sürelerini inceleyin.
Excel'e Aktar ile dışa alın veya Yazdır ile çıktı alın.
Ekrandaki butonlar
Filtrele
Tarih/kriter filtresini uygular.Sonuç: Süre uyum metrikleri hesaplanır.
Excel'e Aktar
Veriyi Excel'e çıkarır.Sonuç: İndirilebilir dosya oluşur.
Yazdır
Yazdırılabilir çıktı üretir.Sonuç: PDF / yazıcı çıktısı hazırlanır.
Hedef süre kategori tanımından gelir; kategoriye süre girmezseniz uyum ölçümü anlamsız olur.
Açık ve planı geçmiş işleri erkenden yakalamak için SLA Risk Analizi ekranını da birlikte kullanın.
15
Müşteri Bazlı Rapor
Nerede: Teknik Servis menüsü › Raporlar › Müşteri Bazlı Rapor
Servisleri müşteriye göre (adet, maliyet, gelir, memnuniyet) kırarak hangi müşterinin ne kadar servis tükettiğini gösteren rapordur.
🎯 Ne işe yarar
En çok servis çağıran ve en çok maliyet üreten müşterileri belirlersiniz.
💼 Neden kullanılır
Anlaşma teklifi, fiyat revizyonu veya öncelik kararlarını buna göre alırsınız.
Adım adım nasıl yapılır
Filtrele ile tarih ve müşteri kriterlerini seçin.
Müşteri kırılımında servis adedi ve tutarları inceleyin.
Excel'e Aktar ile dışa alın veya Yazdır ile çıktı alın.
Ekrandaki butonlar
Filtrele
Tarih/müşteri filtresini uygular.Sonuç: Rapor kapsama göre gelir.
Excel'e Aktar
Veriyi Excel'e çıkarır.Sonuç: İndirilebilir dosya oluşur.
Yazdır
Yazdırılabilir çıktı üretir.Sonuç: PDF / yazıcı çıktısı hazırlanır.
Çok servis çağıran ama anlaşması olmayan müşteriler bakım anlaşması için iyi adaydır.
Maliyeti sürekli yüksek müşterilerde fiyat veya kapsam politikanızı gözden geçirin.
İlgili modüller:Cari
16
Maliyet & Gelir Raporu
Nerede: Teknik Servis menüsü › Raporlar › Maliyet & Gelir Raporu
Servislerin maliyet (malzeme + işçilik + yol) ve gelir (faturalanan tutar) kalemlerini karşılaştırıp kârlılığını gösteren finansal rapordur.
🎯 Ne işe yarar
Servis operasyonunun para kazandırıp kazandırmadığını ölçersiniz.
💼 Neden kullanılır
Zararına giden iş tiplerini veya müşterileri tespit edip düzeltici karar alırsınız; bu, servisin en temel finansal raporudur.
Adım adım nasıl yapılır
Filtrele ile tarih aralığı seçin.
Maliyet ile geliri ve kâr marjını inceleyin.
Excel'e Aktar ile dışa alın veya Yazdır ile çıktı alın.
Veriyi Excel'e çıkarır.Sonuç: İndirilebilir dosya oluşur.
Yazdır
Yazdırılabilir çıktı üretir.Sonuç: PDF / yazıcı çıktısı hazırlanır.
Sonraki bakım tarihi anlaşmanın periyot gün ayarından hesaplanır; periyodu doğru girmek raporun isabetini belirler.
Anlaşmada otomatik iş açma ayarı açıksa sistem bakım işini kendisi de planlayabilir.
İlgili modüller:Cari
24
SLA Risk Analizi
Nerede: Teknik Servis menüsü › Raporlar › SLA Risk Analizi
Planlanan bitiş süresine az kalmış veya çoktan aşmış açık işleri risk seviyesine göre öne çıkaran erken uyarı raporudur.
🎯 Ne işe yarar
Süre ihlali oluşmadan müdahale etmenizi sağlar; en riskli işleri öne alırsınız.
💼 Neden kullanılır
Ceza ve memnuniyetsizlik yaşamadan işleri zamanında kapatmanın en pratik yoludur.
Adım adım nasıl yapılır
Filtrele ile kriter seçin.
Gecikmiş ve gecikmek üzere olan işleri risk sırasıyla görün.
Detaya girip acil işleri önceliklendirin veya atayın; Excel'e Aktar ile dışa alabilirsiniz.
Ekrandaki butonlar
Filtrele
Filtreyi uygular.Sonuç: Riskli işler listelenir.
Excel'e Aktar
Veriyi Excel'e çıkarır.Sonuç: İndirilebilir dosya oluşur.
Yazdır
Yazdırılabilir çıktı üretir.Sonuç: PDF / yazıcı çıktısı hazırlanır.
Süre aşımı bildirimi kuruluysa yönetici ve personel ayrıca otomatik uyarı alır.
Bu rapordaki işleri İş Dağıtım Panosunda önceliklendirerek hızla dağıtın.
İlgili modüller:PersonelCari
25
Saha Performans
Nerede: Teknik Servis menüsü › Raporlar › Saha Performans
Saha operasyonunun verimini (ziyaret sayısı, ortalama saha süresi, yol/kilometre, tamamlanma) teknisyen ve dönem bazında ölçen rapordur.
🎯 Ne işe yarar
Saha ekibinin gün içinde ne kadar üretken olduğunu, boş/yol süresini ve ziyaret yoğunluğunu görürsünüz.
💼 Neden kullanılır
Rota ve kapasite planını iyileştirir, yol süresini azaltarak günlük ziyaret sayısını artırırsınız.
Adım adım nasıl yapılır
Filtrele ile tarih ve personel seçin.
Ziyaret, süre ve tamamlanma metriklerini karşılaştırın.
Excel'e Aktar ile dışa alın veya Yazdır ile çıktı alın.
Ekrandaki butonlar
Filtrele
Filtreyi uygular.Sonuç: Saha performansı hesaplanır.
Excel'e Aktar
Veriyi Excel'e çıkarır.Sonuç: İndirilebilir dosya oluşur.
Yazdır
Yazdırılabilir çıktı üretir.Sonuç: PDF / yazıcı çıktısı hazırlanır.
Doğru saha süresi için teknisyenlerin geliş-gidiş bildirme disiplinini oturtmak şarttır.
Yüksek yol süresi ve kilometre, rota planlamasında iyileştirme fırsatına işaret eder.
İlgili modüller:Personel
26
Görev Raporu
Nerede: Teknik Servis menüsü › Raporlar › Görev Raporu
İş emirleri içinde personele atanan alt görevlerin (bekliyor / devam / tamamlandı) durumunu ve sürelerini dökümleyen rapordur.
🎯 Ne işe yarar
İş içi görev dağılımının ne kadar tamamlandığını, hangi görevlerin takıldığını ve kişi başına görev yükünü izlersiniz.
💼 Neden kullanılır
Bir iş birden fazla alt görevden oluşuyorsa, hangi adımda beklendiğini bu raporla görüp müdahale edersiniz.
Adım adım nasıl yapılır
Filtrele ile tarih ve personel seçin.
Görev durumu ve süre dağılımını inceleyin.
Excel'e Aktar ile dışa alın veya Yazdır ile çıktı alın.
Ekrandaki butonlar
Filtrele
Filtreyi uygular.Sonuç: Görev listesi hesaplanır.
Excel'e Aktar
Veriyi Excel'e çıkarır.Sonuç: İndirilebilir dosya oluşur.
Yazdır
Yazdırılabilir çıktı üretir.Sonuç: PDF / yazıcı çıktısı hazırlanır.
Tamamlanan görevlerin süresi otomatik işçilik olarak maliyete girer; görevleri kapatmak maliyet doğruluğu için önemlidir.
Uzun süre "Bekliyor" kalan görevler atama veya kaynak sorununu gösterir.
İlgili modüller:Personel
27
Bakım Pilotu — Otomatik Periyodik Bakım
Nerede: Ayarlar › Genel Ayarlar › Teknik Servis › Bakım Pilotu (Otomatik Periyodik Bakım)
Bakım Pilotu, periyodik (belirli gün aralığıyla tekrarlayan) bakım anlaşmalarınızda sıradaki bakımın zamanı geldiğinde iş emrini sizin yerinize otomatik açan bir yardımcıdır. Böylece "hangi müşterinin bakımı geldi" diye takvim takip etmenize gerek kalmaz.
🎯 Ne işe yarar
Sonraki bakım tarihi gelen her anlaşma için sistem otomatik olarak "Bekliyor" durumunda bir periyodik bakım iş emri oluşturur ve anlaşmanın sonraki bakım tarihini bir periyot ileri taşır. Siz sadece açılan işi bir teknisyene atarsınız.
💼 Neden kullanılır
Sözleşmeli bakımlar elle takip edilince kaçar; kaçan bakım hem müşteri güvenini hem sözleşme yükümlülüğünüzü zedeler. Otomatik iş açma, hiçbir bakımın unutulmamasını ve saha planınızın önceden dolmasını sağlar.
Nasıl aktif edilir
Önce bakım anlaşmasını hazırlayın: Bakım Anlaşmaları ekranında anlaşmayı açarken Periyot (Gün) alanına tekrar aralığını girin (ör. 90 gün). Periyot girildiğinde sistem "Sonraki Bakım Tarihi"ni kendisi hesaplar. Periyot 0 bırakılırsa o anlaşma otomatik bakıma dahil olmaz.
Ayarlar › Genel Ayarlar › Teknik Servis sekmesine gidin.
Bakım Pilotu ayarını "Açık — vadesi gelen bakımlar için otomatik iş emri aç" yapıp kaydedin.
Hepsi bu. Ayrı bir program veya kurulum gerekmez; siz veya bir kullanıcınız panele her girdiğinde pilot arka planda çalışır.
Nasıl kullanılır (çalışma mantığı)
Sonraki bakım tarihi bugüne veya geçmişe düşen, süresi devam eden anlaşmalar taranır.
Her biri için "Bekliyor" durumunda, plan tarihi o güne ayarlı (09:00–18:00) bir periyodik bakım iş emri açılır ve iş "anlaşma kapsamı" (ücretsiz) olarak işaretlenir.
Anlaşmanın "Sonraki Bakım Tarihi" otomatik olarak bir periyot ileriye alınır; böylece bir sonraki döngü kendiliğinden kurulur.
Açılan işleri İş Dağıtım Panosu veya Saha Takvimi'nden teknisyene atayıp normal servis akışıyla yürütürsünüz.
Yaparsanız
Ne olur
Periyot (Gün) girip Bakım Pilotu'nu açarsanız
Bakım zamanı geldiğinde iş emri kendiliğinden "Bekliyor" olarak düşer; unutma riski ortadan kalkar.
Periyot (Gün) = 0 bırakırsanız
O anlaşma otomatik bakıma girmez; işi elle açmanız gerekir.
Aynı gün panele birden çok kez girerseniz
Sorun olmaz; aynı bakım için ikinci bir iş emri açılmaz (mükerrer koruması vardır).
Geçmişte kaçırılmış birden çok bakım için tek bir iş emri açılır ve tarih ileriye alınır; birikmiş işlerle boğulmazsınız. Açılan işleri Periyodik Bakım Takibi raporundan da izleyebilirsiniz.
Pilot yalnızca Periyot (Gün) tanımlı ve süresi dolmamış anlaşmalarda çalışır. Anlaşma bittiyse veya periyot girilmediyse otomatik iş açılmaz.
İlgili modüller:CariPersonel
28
SLA Pilotu — Süre Aşımı Uyarısı
Nerede: Ayarlar › Genel Ayarlar › Teknik Servis › SLA & Bildirim › Süre Aşımını Kime Bildir
SLA Pilotu, taahhüt ettiğiniz çözüm süresini (SLA) aşan açık işler için ilgili kişilere otomatik uyarı gönderen yardımcıdır. Böylece geciken işler gözden kaçmaz, müşteriye söz verdiğiniz sürede müdahale edersiniz.
🎯 Ne işe yarar
SLA süresi dolmuş ve hâlâ açık olan işler tespit edilir; yöneticiye ve/veya sorumlu personele tek seferlik bir "süre aşıldı" bildirimi gönderilir.
💼 Neden kullanılır
Süre ihlalleri fark edilmeden birikince ceza ve memnuniyetsizlik doğar. Otomatik uyarı, en kritik işlere zamanında dönmenizi sağlar.
Nasıl aktif edilir
Ayarlar › Genel Ayarlar › Teknik Servis › SLA & Bildirim bölümüne gidin.
Süre Aşımını Kime Bildir ayarını Yönetici, Servis Personeli veya Her ikisi olarak seçip kaydedin. Kapalı seçiliyken uyarı gönderilmez.
İsterseniz Servis Kategorileri ekranından kategori bazında farklı bir hedef belirleyebilirsiniz; kategori ayarı bu genel ayarı ezer.
Varsayılan SLA süresini Varsayılan SLA Süresi ayarından (gün) belirleyin; kategoriye özel süre de tanımlanabilir.
Nasıl kullanılır (çalışma mantığı)
Bildirim e-postası/otomasyonu üzerinden çalıştığı için mail/otomasyon ayarınızın kurulu olması gerekir.
SLA süresi aşan her açık iş için ilgili alıcıya tek sefer uyarı gider; aynı iş için tekrar tekrar bildirim yağmaz.
Uyarı gelen işleri SLA Risk Analizi ve SLA Takip Raporu ekranlarından görüp önceliklendirir, İş Dağıtım Panosu'ndan hızla dağıtırsınız.
Yaparsanız
Ne olur
Hedefi Yönetici/Personel/İkisi seçerseniz
Süre aşan açık işlerde seçtiğiniz taraf otomatik uyarı alır.
Kapalı bırakırsanız
Süre aşımı bildirimi gönderilmez; gecikmeleri yalnız raporlardan takip edersiniz.
Kategoriye özel hedef tanımlarsanız
O kategorideki işler için genel ayar yerine kategori hedefi kullanılır.
Bildirimin ulaşması için Ayarlar'da e-posta (SMTP) / otomasyon yapılandırmanızın tamam olması gerekir.
SLA Pilotu yalnızca açık ve süresi aşılmış işleri uyarır; kapanan işler için bildirim gönderilmez.
